Notre offre de contrat de maintenance et support applicatif (MSA) continu est essentielle, voire indispensable à la gestion des applications en production chez nos clients.
Plusieurs organisations se dotent de contrats afin de maintenir la quincaillerie et les logiciels, mais oublient trop fréquemment le principal soit l'application et son architecture d'information s'y référant.
Le MSA vous permet d'assurer une continuité d'affaires en assurant la disponibilité des applications maintenues par InterDoc.
Pourquoi un contrat de maintenance et de support applicatif (MSA) ?
La mise en place d'une solution d'affaires amène les organisations à devenir dépendantes de l'application. Une panoplie d'applications, dans un cadre de gestion de contenu d'entreprise, doit être disponible à 99% afin d'assurer une continuité optimale d'affaires.
Ce service à la carte, dont le spectre s'étend d'un service d'assistance simple à l'impartition complète de l'application, permet à nos clients de définir leur propre configuration de services, répondant à la spécificité de leurs stratégies et besoins corporatifs. Une valeur ajoutée particulière de ce service original réside dans le fait que la configuration choisie peut facilement s'adapter aux exigences nouvelles de l'organisation, lui offrant ainsi un service à la demande dans un contexte de partenariat évolutif. InterDoc s'engage ainsi à appuyer ses clients dans l'évolution de ses besoins et à assumer fièrement son rôle de partenaire.
Comment InterDoc peut vous aider ?
Notre MSA propose une panoplie de services afin d'assurer la continuité de vos applications. InterDoc propose les services suivants, au sein de son contrat MSA:
- La mise en place d'une structure permettant une disponibilité accrue et optimale de l'application
- L'étude d'impact des mises à niveau, leurs planification, installation, test et déploiement convivial pour les usagers, dans l'environnement de production, en assurant ainsi l'exploitation des versions les plus à jour et les mieux adaptées aux besoins d'affaires
- Un service d'assistance téléphonique à l'intention des utilisateurs ou des administrateurs d'application, assurant une réponse rapide aux demandes ainsi qu'une réaction diligente et concrète aux anomalies ou mauvais fonctionnements applicatifs
- Un accès tangible à la vaste expérience des conseillers techniques du fournisseur logiciel de l'application, par l'entremise de nos experts du domaine procurant une valeur ajoutée singulière au service d'assistance technique
- L'accroissement du retour sur l'investissement résultant d'une permanence dans l'équipe technique qui accompagne nos clients tout au long de l'exploitation de l'application, depuis son installation, à travers la séquence des mises à niveau jusqu'à son remplacement, au besoin.
N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.